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联科创新水泥彩瓦机售后服务引领行业发展

作者:admin 发布时间 2013-12-10

今年上半年,郑州联科在服务模式创新方面取得了显著成果,好多朋友就此很好奇也提出了许多问题。 
上半年水泥彩瓦机售后服务满意度在公司排名第二,尤其是配件满意度从去年的落后名次上升至公司第二,那么如此骄人的成绩是如何取得的? 
笔者来给大家做个解答,年初,我们在部门内提出了“1123456”服务战略方针,上半年我们紧紧围绕“3”个核心、“4”个建设、“5”个提升、“6”个创新这18项重点工作,认真落实举措,诚信服务客户,我想这些工作的扎实开展是取得好成绩的直接原因。 
在服务公司的方针里提到“服务模式创新”,那么服务模式创新具体指的是什么? 
答:服务模式创新是六大创新中的第一个。它首先建立了“多赢经营模式”,即直销转代理,实行经销商模式,建立了郑州联科、经销商与用户共赢的经营模式。一方面,郑州联科通过提升自身品牌与品质来持续经营,另一方面,经销商通过销售、服务以及优化客户关系来获取利润,取得市场占有率,而用户通过提高设备进尺,降低使用成本。三方均从中获利,享受转制带来的成果。 其次,我们成立了服务公司首批工法研究团队,此举是为顺应公司“大机型”、“大综采”的发展战略,为公司营销市场提供强有力 的技术支持,在极短时间内帮助客户解决技术上的问题。 
创新模式在实施过程中是否遇到了问题与困难? 
答:在取得创新成果的同时,我们确实发现了一些问题与困难。年初对大修厂的规划较少,随着新品升级、老产品折旧,现有资源还达不到市场的需求,若让设备回司大修,耗费成本高且影响效率。 
针对以上问题,服务公司有没有做出相应的对策?
答:有。我们目前已加快大修厂建设,下半年将设立上千万元专项资金建设山东、山西、内蒙、河南、华东等多家大修厂,并提升大修厂功能,将大修厂打造成产品的区域性营销中心、区域彩瓦机械市场信息反馈中心、产品展示中心,还有服务支持中心、培训中心。 
服务模式创新带来如此大的变革,相信服务公司一定会取得更加辉煌的业绩。 
答:服务模式只是创新的一部分,我们的仓储管理、主动服务、客户关系维护、人才培养还有物流管理都在创新,这需要我们全体服务人员共同去推进,共同去实行。我相信在不久的将来,郑州联科服务公司会成为彩瓦机械行业内服务的标杆与领跑者。

(责任编辑:郑州联科技术部)